L’abast de la certificació atorgada inclou els serveis centrals de l’organització, juntament amb el Servei SIPHO
Amb el certificat de la Norma ONG Con Calidad, VINCLE acredita la implantació d’un sistema de gestió eficient, adreçat a la transformació social
L’Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG) ha concedit aquest mes de juliol a VINCLE la certificació del seu sistema de qualitat, basat en la Norma ONG Con Calidad. Aquesta acreditació és fruit de la feina desenvolupada durant el darrer any pels equips tècnics de l’entitat per a la seva implantació, que va finalitzar amb l’auditoria externa de l’ICONG a les instal·lacions de la nostra entitat els passats dies 1, 2 i 3 de juliol i que ha resultat en una valoració favorable dels processos que s’han sotmès a certificació.
VINCLE va signar l’any 2023 un acord de treball amb l’ICONG per tal d’introduir a l’entitat un sistema adreçat a la millora de la qualitat i l'eficiència en la gestió. Aquest procés, que ha implicat una càrrega de treball transversal i compartida entre les diferents àrees de l’associació, s’ha dut a terme des de diferents vessants, com ara la gestió per processos, la creació de la comissió d’estratègia i qualitat i dels grups de millora interns i la formació específica del personal tècnic responsable de l’aplicació del sistema.
L’abast de la certificació atorgada aquest juliol inclou els serveis centrals de l’organització (processos estratègics i de suport), juntament amb el Servei d’Intervenció i mediació en situacions de Pèrdua d’Habitatge i Ocupacions (SIPHO). En una segona fase, que ja està en desenvolupament, s’integraran la resta de programes, dependents de l’àrea executiva de l’entitat, i el Projecte d’Expropiació per Taxació Conjunta de l’edifici Venus del barri de La Mina.
Un procés de certificació supervisat i verificat interna i externament
Tots els processos de qualitat certificats han estat examinats a través d’entrevistes externes i d’una auditoria interna, prèvia a la realitzada per l’ICONG, que van coordinar les responsables de qualitat de VINCLE.
L’últim pas per a la certificació, l’auditoria externa, va verificar el compliment de les directrius del sistema de qualitat. La visita de l’auditor, que es va produir durant tres dies consecutius, va consistir en la revisió dels processos, desplaçant-se in situ a diferents ubicacions i llocs de treball de l’entitat per comprovar el correcte seguiment de la norma.
L’informe de l’auditoria no planteja cap impugnació (no conformitat), alhora que destaca una sèrie de punts forts del sistema de qualitat de VINCLE, com l’existència d’un Dossier d’Acollida per a les noves contractacions, l’organització d’un total de 48 reunions dels grups de millora interns, l’elaboració de minuciosos informes mensuals, l’atenció personalitzada a les persones ateses i també el seu alt grau de satisfacció, recollit a través d’entrevistes amb el mètode de l’avaluació 360º. Paral·lelament, el text també proposa diferents accions i oportunitats de millora, que seran tractades per l’entitat amb l’objectiu de continuar enfortint el seu treball en l’àmbit de la qualitat.
Amb el certificat de la Norma ONG Con Calidad, VINCLE acredita la implantació d’un sistema de gestió eficient, adreçat a la transformació social, que prioritza la millora continua, l’atenció a les persones, l’orientació a les necessitats dels seus clients i la participació activa de tots els agents vinculats a l’entitat. Un seguit de principis i metodologies que s’alineen amb la missió, visió i valors de VINCLE i amb els objectius que perseguim amb la nostra acció social.
Comments